本网6月18日讯（石连宝）作为一名人民调解员，在调解工作中必须做到：会磨嘴皮子、勤握笔杆子、善动铁爪子，练就一身新形势下做好人民调解工作过硬的 “看家本领”。

会磨嘴皮子——“会说”，是人民调解员宣传法律，化解矛盾纠纷的“冲锋号”。

会磨嘴皮子，就是要会说，能善辩，说话条理清楚、有理有据，既有气势又有情感。在人民调解工作中，调解员无论是接待当事人，还是调解纠纷，都离不开嘴。调解讲的是情和理，矛盾纠纷当事人是否愿意接受人民调解员所讲的情和理，是调解成功的关键。所以，调解员不仅要有足够的法律知识，更要深入研究人民调解语言，掌握一定的语言技巧。

俗话说：“一句话让人笑，一句话让人跳。”调解员在调解矛盾纠纷中，一句话讲得好，就有可能赢得主动，变逆势为顺势，变危机为转机；同样，如果一句话讲得不好，就有可能变主动为被动，从而失去当事人的信任，失去调解的良机。调解它即不同于亲戚朋友的聊天，也不同于小品相声中的的包袱笑料，它是智慧和语言的融合，是调解员与当事人进行心理沟通的桥梁，是调解员传递调解信息，引导当事人作出正确判断和选择的音符。但要注意，调解工作中要力戒假话、空话。作为一名人民调解员，必须练就这种会说话的能力。

勤握笔杆子——“善写”，反馈信息的“指挥棒”。

唐代诗人刘禹锡有诗曰：“世上功名兼将相，人间身价是文章。”

每个案例成功调解之后，就要通过勤拿、快拿笔杆子，及时驾驭文字，善于写作，用文字和图片迅速反馈信息，展示我们的工作。要总结经验，提炼精髓，写出新意。切忌“拿来主义”，照抄照搬。

文贵在新，标题新颖，导语立异，就算成功了一半。汉代陆机曾说：“立片言以居要，乃一篇之警策。”因此，善写，要求我们平时多读书、读好书，读活书；多看报、看好报、看活报；多练笔、练好笔、练活笔。练就了基本功，到时就像探囊取物，举手可得。

善动铁爪子——“精抓”，是实践主张，验证水平的“试金石”。

所谓善动”铁爪子”,即是善于“抓人抓事”、“精抓”工作。三国时，刘备抓住了孔明，成就了蜀国，隆中一对，三分天下定也。

为何要“精抓”？因为工作千头万绪，所干的工作千篇一律，那是共性；但又有其特点，那是个性。如不精抓，那就没什么特色，那就像平淡无奇的文章。

怎么精抓？

一是要创新思维，做到“万绿丛中一点红。”横向思维、纵向思维、逆向思维尽而取之。

二是要人尽其才，学以致用。天生我才必有用，跑马场上见高低。

三是抓诸事，做到大事不糊涂，小事不纠缠，分清轻重缓急，泾渭分明，然后各个击破。具体要求：抓主动、主动抓；抓配合、配合抓。只有这样才能运筹帷幄，稳操胜券。

总之，练就了“基本功”，才能把人民调解工作做好做实，为社会和谐稳定、人民安居乐业贡献力量。（河北省卢龙县司法局）