法治时代网讯 （文 刘忠游） 一头连着党和政府，一头连着万千群众，人大代表是听民声、聚民意的重要桥梁。人大代表联络站是各级人大代表密切联系群众、发挥主体作用的重要平台，是汇集社情民意、回应社会关切的重要渠道。

江西省抚州市人大代表联络工作站建设从零星到普及、从普及到升级，基层人大工作更有活力、人大代表履职更接地气、服务中心工作更加精准，推动了群众反映问题的有效解决，切实提升了代表和群众的幸福感、获得感。

12345政务热线人大专席  高效快速反映社情民意

抚州市人大代表向12345热线反映社情民意受理专席

“您好，12345政务热线人大服务专席，请问有什么能帮您？”

“您反映东乡区御景东方小区西侧的小路照明不足，学生和周边群众存在安全隐患，希望在此增加路灯。好的，您反映的情况，我们已登记，稍后会把相关问题提交至相关部门，请您耐心等待！”

拨打电话的是抚州市东乡区人大代表陈志荣，2023年11月份，他向抚州市12345政务热线人大服务专席反映某路段缺少路灯的情况。

陈志荣说：“12345政务服务热线‘人大代表通道’效率非常高，5天左右，路灯就装好了。这让我们人大代表又多了一条反映社情民意的通道，能快速帮助群众解决急难愁盼问题，确实非常好。”

为让全市各级人大代表可以快速反映人民群众在社会管理、公共服务、市场监管、经济调节、环境保护等方面的意见和建议，抚州市在江西全省市级层面开通首个12345政务服务热线“人大代表通道”，并要求承办单位在3至5个工作日之内对问题办结和回复，让人民群众真切感受到人大代表为民发声、为民解忧的实际行动。

截至目前，抚州全市已有10942名代表进入热线管理系统，12345“人大代表通道”自2023年11月7日开通以来，共受理人大代表反映社情民意诉求256件，已办结237件，满意率100%。

人大代表联络站+时光益站  全市推动互助养老服务

六水桥街道人大代表联络工作站

“这是我们志愿者在为独居老人打扫卫生。”

“这是我们志愿者在社区为留守老人剪头发。”

“这是我们志愿者用轮椅推着肢体残疾老人在散步。”

“……”

2023年12月28日，抚州市临川区六水桥街道东岳观社区5楼，临川区人大代表、“时光益站”志愿服务联合会会长胡伟，正如数家珍地向现场人员介绍着志愿者的服务内容与项目。

据介绍，在大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德过程中，抚州市、临川区两级人大常委会充分发挥人大代表联络站作用，由六水桥街道人大工委在全市率先开展“人大代表联系站+时光益站”互助养老服务试点工作。鼓励志愿者为老年人提供志愿服务，形成“低龄存时间、高龄换服务”互助模式。

抚州市临川区人大代表、“时光益站”志愿服务联合会会长胡伟：“我以人大代表的身份去做公益，是真正与群众紧密联系在一起，既能帮助老人解决实际困难，也能在一线真实发现问题，解决问题。”

2023年，抚州市人大常委会以“人大代表联络站（室)+时光益站”为载体，推动建成市级管理中心1个和服务网点141个，招募志愿者8524名，录入服务老人10088名，实现每月服务订单数超4000 单，营造“人人敬老人人奉献”的社会氛围，相关工作做法得到江西省人大常委会领导、江西省委主题教育巡回第三督导组的充分肯定和高度评价。

筑牢乡镇人大根基  架起代表联系群众的“连心桥”

流坑景区人大代表联络工作站

“我们这个人大代表联络工作站每天都有人值班，村民需要什么可以第一时间反映上去，充分保障村民的民主权利。”董朝真说。

正在流坑景区人大代表联络工作站接待选民的董朝真，是抚州市乐安县牛田镇人大代表，他告诉笔者，将人大代表联络工作站设在最基层，不但充分践行全过程人民民主，还实现了让群众在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决的生动场面，提升了广大人民群众的获得感和幸福感。

乐安县牛田镇人大主席李发明介绍说：“我们收到意见建议之后，人大代表工作站梳理形成文字材料，由镇人大转交政府相关部门落实，落实过程中，我们会有人大代表现场监督。”

提出、交办、办理、督办四个环节共同发力，以闭环形式高质量办理代表建议，真正把群众急难愁盼“清单”转化为满意点赞“账单”。

抚州市人大常委会副主任温勤介绍，抚州市人大常委会着力把人大代表联络站打造成为宣传政策的窗口、联系群众的桥梁、汇集民意的渠道、督政议事的平台、学习交流的场所、践行全过程人民民主的阵地，推动联络站建设标准化、管理规范化、活动常态化、联络信息化。

截至目前，江西抚州建成人大代表联络站167个，人大代表联络室178个。其中，有26个“全省人大代表联络工作示范站”，140个全市“五星级”人大代表联络站。

温勤表示，抚州市人大常委会对人大代表联络站建设、接待、学习、活动、保障等提出规范要求，进一步打通代表联系群众、服务群众的“神经末梢”，真正架起听民意、聚民智、惠民生的“连心桥”，形成“大门常开、代表常驻、群众常来、活动常有”的全过程人民民主“新常态”。

（责任编辑：刘丹）