法治时代网讯（通讯员 温于敬）为做好客户服务工作，提高客户满意度，近期，湖北省松滋市烟草专卖局聚焦市场一线，做精做优服务，打造客户服务“升级版”。

经营指导“精”。结合客户社会库存、卷烟动销等情况，为零售客户制定“一户一策”，帮助零售客户做好卷烟进销存经营指导，保持合理库存，防止卷烟积压或脱销，提振零售客户的经营信心。

信息采集“准”。建立“日监测、周通报、旬抽查、月考核”监督机制，提升扫码数据的及时性、完整性、准确性，为制定客户服务策略提供参考依据。

品牌培育“实”。通过“线上+线下”相结合方式，做好品牌培育宣传工作，指导客户做好重点品牌上柜，提高客户开口营销和品牌推介能力。依托现代信息手段，指导客户建立“消费者微信群”，做好消费引导，促进卷烟销售。

客户服务“优”。拓展客户服务内涵，创新服务手段，应用信息化工具，建立“小组拜访、线上拜访、实地拜访”相结合的立体化客户拜访服务模式，以客户需求为导向，实施个性化和亲情化服务，提高零售客户满意度。（来源：湖北省松滋市烟草专卖局）

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