法治时代网讯（通讯员 方郡）5月13日下午，浙江省金华市公安局江南分局江南派出所调解室内，社区民警正在调解一起纠纷，民警从法律、政策、情理等层面进行耐心引导和解释。很快，双方剑拔弩张的势态逐渐缓和下来……为积极帮助群众排忧解难，维护辖区社会治安和谐稳定，江南派出所摸索出了“穿针引线、抽丝剥茧、巧借外力”三大化解矛盾纠纷的妙招，得到辖区群众的一致好评。

穿针引线法

法无情，人有情，情，就是民警辅警手中的线。“法”穿针，“情”引线，把情和法融在一起，用针线缝缝连连，化矛盾解纠纷。为了做好“穿针引线”的“细活”，江南派出所调解矛盾纠纷始终坚持一个原则：多重视、真关心、常接触，碰到问题就迎难而上，相信办法总比困难多，在工作中逐渐形成了属于自己的一套工作方法——“穿针引线法”。 “咱们当着陈警官的面把话说开了，以前的事就算过去了，以后就好好照顾妈。”近日，在江南派出所调解室里，高畈社区民警陈伟成功调解了一起兄弟间因赡养老人引起的矛盾纠纷。

调解室中，李先生与哥哥为如何赡养母亲的分工上产生了分歧。为了防止矛盾升级激化，陈伟转变了调解方式，一边向两人讲解相关法律法规，一边使用“攻心术”——“大家都是兄弟，因为这点事闹僵了多不值啊，这以后遇到点急事还得互相关照呢……”最终，经过陈伟近两个小时动之以情、晓之以理、释之以法的耐心劝导，矛盾得以化解，双方握手言和，表示将会共同赡养老人。

“城中村矛盾纠纷不断，且复杂、多元、突发性强，想要做好基层调解工作，将小矛盾化解在萌芽时期，就必须融合情和法，穿针引线，很多矛盾就会迎刃而解。”陈伟这样说。

抽丝剥茧法

面对任何一起矛盾纠纷，需要保持冷静，多角度、多方面地去了解、分析、还原事情的真相，只有这样才能找到根源，解决难题，让居民都感到放心、安心、暖心。面对双方各执一词的矛盾纠纷，民警辅警总会冷静分析，耐心对待，这就形成了常用的一套工作方法——“抽丝剥茧法”。

近日，中村社区民警胡海清在工作中，关注到社区微信群中可能有产生矛盾的苗头，便第一时间上门了解情况。原来，辖区王先生连日来被“怪音”影响，没有睡过一顿好觉，怀疑是楼上住户发出，但投诉无果，才在群里吐槽。

胡海清随即把两位居民约到社区进行调解。调解中，双方各执一词，但话语间，胡海清抓住了重点，既然楼上住户不常在家不承认噪音是自己发出的，那噪音到底是从哪里传来的？

胡海清立即决定当晚带着值班辅警再次走访，发现王先生所在的上下两层的部分居民都能听到异响。考虑到普通的噪音穿透力很难传到多个楼层，胡海清带领辅警对楼体的通风设备通道、供暖管线进行排查，最终找到了原因。原来，隔壁租户空调外机年久失修，一运作便会发出异响，夜晚更甚。找到源头后，民警随即协调房东对空调外机进行检修。“怪音”不见了，王先生恢复了正常的生活，邻里间的误会也消除了，双方纷纷对民警认真负责的工作态度点赞。

“实地走访调查，多方了解原委，明确争执的核心关键。继而寻找突破口，找准切入点，循序渐进，层层深入，最终找到矛盾的症结，化而解之。”胡海清表示，处理复杂纠纷是派出所的常态，但只要保持耐心，在众多线索中抽丝剥茧，揭开真相，便能解决难题。

巧借外力法

辖区矛盾纠纷多种多样，有时会遇上情况复杂、牵扯人多、涉及面广的情况，仅靠派出所调解有时力不从心，效果不佳。面对这种情况，江南派出所采用“1+1+N”（即一名社区民警+一名社区、街道工作人员+社区内有影响力的居民）的形式，分头调解、对症下药，以此达成调解目的，这就是“巧借外力法”。

“警官，我家厨房漏水特别严重，而且漏的还是污水，怎么办啊。”某日，辖区居民孙阿婆找到社区民警求助。民警经询问得知，孙阿婆家的漏水情况已数月有余，早期阿婆就与楼上住户说过此事，但楼上住户却不愿配合。

得知情况后，江南派出所社区民警联动社区工作人员、小区物业经理，对孙阿婆和楼上住户开展矛盾纠纷化解工作，考虑到双方都是邻居，民警先从“远亲不如近邻”的道理入手，说法讲理、耐心开导。此外，民警了解到社区里的王大婶平常非常照顾阿婆，便请王大婶出面给孙阿婆做思想工作。在“一对一”“背靠背”分头做双方当事人的思想工作下，最终，双方握手言和，共同承担费用检修了水管，漏水纠纷也告一段落。

据悉，近年来，江南派出所聚焦“派出所主防”职能定位，以警务前置为切入点，做细做实社区警务工作，特别关注家庭、邻里、医患等领域的矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解。2024年以来，累计排查矛盾纠纷549起，化解率达99.8%，辖区纠纷警情同比下降53.8%。（供稿单位：浙江省金华市公安局江南分局江南派出所）

（责任编辑：刘丹）