法治时代网讯（牟淼 杨华）四川省广元市利州区行政审批和数据局近日宣布，近年来，本区在政务服务领域取得了显著进展，通过一系列创新举措，实现了政务服务的高效升级，让“高效办成一件事”成为现实。

为了建立更加高效的制度机制，利州区行政审批和数据局实施了常态化工作推进机制，包括办件统计、沟通协调、督促指导、办理流程优化以及通报问效等环节。这些机制按照“一件事一次办”的原则，对受理牵头单位的职能进行了明确分类，并制定了详细的时间表和路线图。通过细化任务分工和进度要求，本区实现了按月调度事项办理情况，确保了政务服务的高效运行。

在整合平台功能方面，利州区打通了办理脉络，将开办餐饮店、开办交通运输企业、残疾人服务以及新生儿出生等4个高频“一件事”全面整合进区政务服务大厅，实现了“一次”办理。为了进一步优化服务，本区还设置了5个综合窗口，专项受理“一件事一次办”事项。截至目前，全区通过线上线下融合方式，已经累计实现了200余件办件，受理办事群众超过200人次，窗口办结率、回访率以及回访满意率均达到了100%。

为了提升接办质量，利州区依托12345政务服务便民热线以及“好差评”系统，建立了健全的诉求跟踪、督办、回访和通报制度。同时，该区还强化了“清廉”窗口建设，健全了行业作风治理长效机制。为了确保窗口工作人员能够熟练掌握相关政策措施和操作流程，利州区还将这些内容纳入了常态化培训内容，并在定窗口、定人员、定流程的基础上，开展了“高效办成一件事”的轮流培训。这些举措极大地提高了窗口实操的流畅度。截至目前，全区已经有210余人参与了测评，发布了4项帮办代办事项，并开展了50余件帮办代办服务。“好差评”系统累计收到了14万条评价，满意率达到了100%。

广元市利州区行政审批和数据局的这些创新举措，不仅提高了政务服务的效率和质量，还极大地提升了群众的满意度。未来，该区将继续深化政务服务改革，不断创新服务模式，为群众提供更加便捷、高效的政务服务。

（来源：四川省广元市利州区行政审批和数据局）

（责任编辑：王凯伦）