法治时代网讯（文 李剑飞 吴燕）6月初，一阵细雨过后，入夏的恩施市三岔镇空气中带着一丝凉意。在三岔派出所一楼大厅内，交警大队“流动车管所”的工作人员正忙着为闻讯赶来的村民办理摩托车行驶证。

近年来，湖北省恩施市公安局交警大队车辆和驾驶员管理中队（简称“车驾管中队”）坚持党建工作与业务工作深度融合，以党建带队建，以队建促业务，擦亮“民生警务 护卫平安”党建品牌，将“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”作为根本出发点，把车驾管业务送到老百姓的身边、做到老百姓的心坎上。2022年以来，该中队获评“恩施市巾帼文明岗”，1位民警荣立个人三等功。

坚持党建引领 强化队伍建设

恩施市公安局交警大队车驾管中队现有民警13人、辅警31人，其中党员14人。“14名党员就是14个标杆，在机关党总支的带领下，将中队民辅警紧紧团结在一起。”牵头负责车驾管业务的交警大队副教导员、机关党总支青年委员的刘晶晶介绍。

该中队以市局每周“砺剑讲堂”为载体，坚持学习常态化，定期开展支部主题党日活动，抓好理想信念教育，不断提升党员民辅警的凝聚力、战斗力、带动力。疫情期间，中队负责人刘晶晶将两个小孩送到保姆家寄养，自己带队执勤在保障城市供应的女儿城物流区十字路口；53岁的老党员民警高升，面瘫住院后为减轻中队同事压力，提前出院返岗；中队指导员、党员民警吴军似老黄牛般默默处理车驾管繁杂的大小事务，加班加点已成为常态……党员民辅警的先锋模范作用，激励着中队更多民辅警积极向党组织靠拢，2020年以来，在机关党总支的培养下，该中队两名辅警先后被培养发展为入党积极分子。

通过党建引领，进一步激发了车驾管中队民辅警工作责任心和服务意识，同时该中队在业务上以培训提升能力，结合公安交管“放管服”新增各项措施，每月定期组织民辅警学习，以相互问答的模式，提升服务质量，“上级交管部门不定时会推出便民利民车驾管政策，为及时让市民享受到政策红利，我们必须第一时间把政策精神吃透。”刘晶晶介绍。近日，进口摩托车注册登记、转移登记、抵押解押业务下放到县市交警大队，5月30日，该中队主动邀请交警支队现场教学，利用下班时间组织学习，由查验员现场操作，6月1日，该业务顺利在车驾管窗口实施。

同时，该中队还将考核制度融入队伍管理，坚持落实每日早点名，强调纪律、整洁仪容、提升形象，同时对前一天工作中遇到的难题进行交流、总结，促进工作。

坚持便民利民 优化服务模式

宽敞明亮的办事大厅、自动便捷的办证机器、热情细致的服务态度，走进车驾管中队办证大厅，让前来办事的市民不禁有种“宾至如归”的感受。

“我们在车驾管窗口大厅设立‘综合窗口’，解决以往办一个业务要跑多个窗口的繁琐。”刘晶晶介绍。

推行“一窗办、一证办、一次办”只是车驾管中队全面落实公安交管“放管服”改革的一个缩影，为方便市民办理车驾管业务，该中队还在车驾管大厅设立“早、午间窗口”，错时、错峰办理业务，最大限度减少群众等待时间，做到即来即办，据统计每年可错时办理近8000余笔车驾管业务；设置投诉箱、意见簿，张贴投诉电话，对每一次投诉，做到有诉必查、有诉必访、有诉必答，对群众提出的意见，有错必改、有责必纠；强调“窗口首问制”，要求对市民咨询的问题不得推诿、拒答，做到有问必答、有求必应，减少群众来回跑路；针对“老、弱、病、残、军人、孕妇”等特殊群体，该中队还设置“绿色窗口”，给予优先办理，并对招商引进企业及特殊人才优先快速办理。

开通便民渠道  优化营商环境

“没想到我在恩施来旅游就可以把我遗失的驾驶证给补办了。”5月31日下午，当外地到恩施市来旅游的张先生从机场路邮政服务大厅“24小时自助车管所”内取到遗失补办的驾驶证时，不由得万分意外和惊喜。

这是车驾管中队方便市民办证的又一举措。该中队在机场路邮政服务大厅、女儿城警务室两处设立“24小时自助车管所”，让市民就近就可以办理机动车驾驶证补、换领等业务，节约群众出行时间、减少群众出行成本。据了解，每年自助车管所可办理驾驶人体检4000余笔，补、换领驾驶证2020余笔。同时在全市设立7家机动车登记服务站、7家机动车服务站快捷代办点，深化警企合作，将购车、缴税、投保、邮寄等业务进行综合，实行“一站式”服务，真正做到“就近办、快捷办、一站办”，并设立驻站民警，加强服务站业务及服务管控，提升服务质量。每年服务站办理车管业务总量接近20000余笔。近日，全市第一家电动摩托车、电动自行车号牌快捷代办点在恩施市城区某电动车销售处试点成立，让市民购车即注册。

“流动车管所”开进乡镇、社区、企业是车驾管中队持续打造的服务品牌。“我们在调研中发现，很多农村老百姓在购车后并不是不想办理相关证件，受进城路途远、耗时耗精力，故而一拖再拖。”刘晶晶说。自2021年3月以来，为打通服务群众的“最近一公里”，车驾管中队在大队领导和各乡镇派出所的大力支持下，把“车管所”流动起来，让老百姓特别是偏远乡镇的老百姓在家门口就能够轻松办理车驾管业务。据统计，自2021年以来，每年办理业务2000余笔，服务群众3500余人次。

服务永不止步。恩施市公安局交警大队车驾管中队在党建引领下，始终把打造优质服务窗口、全力优化营商环境作为目标孜孜以求，“下一步，我们还计划开通乡镇体检试点、在偏远乡镇派出所设立车驾管业务试点窗口等等措施，努力用我们真心的服务，让广大市民享受到政策带来的红利。”说这话的时候，刘晶晶的眼中充满自信。（来源：湖北省恩施市公安局）

（责任编辑：黄筱婷）