法治时代网讯 （通讯员 广正发） 2025年1月15日下午，广州市海珠区华洲街道万年社区综合网格员刘嘉欣在社区巡查时接到租户杨女士求助，反映其与房东黄先生因退租押金纠纷产生矛盾。

调解现场

综合网格员第一时间上报街道综治中心，综治中心随即积极介入化解。经了解，杨女士因年底不再续租，通过微信告知房东后自行搬离。房东黄先生以未提前一个月告知为由，拒绝退还押金700元。杨女士主张租赁合同未载明提前告知条款，扣除押金缺乏依据，遂请求综合网格员和街道综治中心介入处理。杨女士表示现在经济困难，急需这笔押金解困，希望街道综治中心能帮助她。

汇聚多元力量，奏响调解“协奏曲”

华洲街道综治中心充分发挥多元化解机制的优势，迅速联动街道综合事务中心、万年社区以及社区律师，组建调解小组，对该起纠开展多元联动调解。

华洲街道综合网格员和社工上门入户向群众了解情况

搭建沟通桥梁，铺设纠纷“化解路”

调解小组分工协作，一方面耐心安抚杨女士的情绪，并细致地指导她准备好租赁合同等关键材料，另一方面发挥“人熟、地熟”优势，主动对接房东黄先生。通过积极沟通，双方同意到居委会当面协商，为矛盾的化解搭建起了关键桥梁。

融合情理法，点亮和解“明灯塔”

在万年社区居委会调解现场，综治中心调解员坚持“情理法”相结合，坚持将法言法语与乡音俚语结合起来，通过“讲道理”让当事人“明是非”，引导双方结合实际情况，权衡利弊，互相退让，并提供租金纠纷和解方案给杨女士和黄先生双方参考。最终，在社区工作人员和综治中心调解员的耐心调解下，在社区律师的见证下，双方达成和解，现场签定了调解协议。黄先生当场将押金退回给杨女士。至此，该起租赁纠纷得到妥善化解。

华洲街道综治中心通过发挥统筹协调功能，依托综合网格员日常巡查机制，提供“当场发现、当时调解、当日化解”的高效服务。杨女士在收到押金时感慨道：“真没想到路上遇到网格员，当天就能解决问题，实在太感谢了！”这既是群众对网格化服务的认可，也是对街道社会治理效能的肯定。为强化源头预防，该中心还将组织社区律师向房东租客开展普法宣传，通过提升居民法律意识，切实防范类似纠纷发生。（来源：广州市委政法委）

（责任编辑：王凯伦）