法治时代网讯（通讯员 广正发）2024年下半年，广州市番禺区榄塘村两名村民分别到番禺区东环街综治中心信访前台反映申请重建房屋等事项。经查阅相关历史资料及深入走访，两人均不符合办理《乡村建设规划许可证》的要求，且双方作为邻居此前存在纠纷，一度无法化解。

多措并举，统筹推动“早介入”。接到群众反映后，东环街迅速启动“中心吹哨、部门报到”机制，召集平安办、司法所、农办、执法队、城建中心、派出所、榄塘村委等力量组成工作组，积极化解双方矛盾。期间，东环街综治中心工作人员分别4次接访二人，耐心倾听其诉求。经梳理，由于二人的房屋此前自行重建时已拆除，无法进行规划核实，导致无法办理产权证。街道综治中心多次组织相关单位实地走访确定方案。引导其向农村集体经济组织提出申请，上报街农业农村办申请办理《宅基地批准书》，再办理《乡村建设规划许可证》。为解决两名村民重建房屋诉求，街道综治中心组织调解工作组多次对事项进行分析研判、推进化解。

联调联处，矛盾纠纷“早化解”。在调解过程中，街道综治中心充分发挥统筹效能，联合榄塘村采取“背对背”的调解方式，组织村干部、党员、乡贤向两家人做沟通工作；城建中心、农办安排专人指导报建手续的办理流程；派出所、司法所分别对二人进行法律法规指引和政策解释，引导二人合法维权。调解工作组紧紧围绕矛盾纠纷的成因特点、目前状况、诉求要求、难点阻碍等相关因素进行详细分析，明晰纠纷化解思路。在前期做了大量化解工作后，组织双方在街综治中心进行矛盾纠纷调解。在调解过程中，双方坦诚沟通，最终握手言和并达成共识，承诺在日后办理房屋报建和建设过程中互相支持，确保工程顺利进行。街道综治中心和相关部门持续开展“跟进式”回访服务，积极推进二人的重建手续。

群众反馈OK不OK？

东环街综治中心设置领导接访群众窗口听民情解民忧

番禺区东环街综治中心始终坚持“以人民为中心”的工作理念，通过耐心倾听群众诉求、细致分析矛盾根源、依法依规解决问题，切实维护群众合法权益。两名村民表示：“街道综治中心为我们解决纠纷架起了一道沟通的桥梁，还让部门安排了专人指导我们办理报建手续，真正体验到了‘一站式’化解矛盾纠纷的服务。”此次成功调解邻里纠纷，正是综治中心调解纠纷在社会治理中发挥积极作用的生动体现，不仅解决了群众的“急难愁盼”问题，也为同类矛盾的化解提供了宝贵经验。东环街将继续推动矛盾纠纷源头化解，为构建和谐街道、促进社会稳定贡献力量。（来源：广州市委政法委）

（责任编辑：黄筱婷）