法治时代网讯（通讯员 广正发） 广州市花都区好美嘉园小区公摊电费原由小区丽源物业公司代缴至供电部门，但由于物业公司与部分业主长期存在矛盾纠纷，部分业主拒绝缴纳公摊电费，导致物业公司自2023年8月起拖欠电费。2024年9月，供电部门依规对小区公用设施实施停电处理，同时推进公摊电费划扣方式变更工作。这一举措

引发小区业主强烈不满，与物业公司之间的矛盾进一步激化。

“当时电梯停运、楼道漆黑，高层住户尤其是老人孩子生活受到严重影响。”小区业主张女士回忆道。

面对这一紧急情况，花都区炭步镇综治中心立即启动矛盾纠纷快速响应机制，成立好美嘉园欠费停电问题应急处置工作领导小组，由镇平安法治办牵头，统筹镇规划建设办、司法所、供电所、派出所、居委会等多方力量，构建“1+N”联动调解机制。每个环节定人定岗定责，形成工作闭环。

开展沟通协调工作

10月8日，花都区炭步镇综治中心充分发挥调度作用，组织相关职能部门、物业公司和业主代表开展沟通协调工作。经过充分讨论，达成将公摊电费划扣方式由“物业代缴”变更为“业主直缴”的调解协议，从源头上切断了矛盾滋生的土壤。“变更划扣方式既保障了供电部门的权益，也消除了业主对物业公司的不信任。”综治中心副主任解释道。

多元宣传全覆盖。通过“线上+线下”的立体宣传模式，工作组在小区设立咨询摊位、开展入户走访、进行电话督促、张贴公告提醒。针对不同年龄段业主，制作了文字说明、示意图解、视频讲解等多种形式的宣传材料。

“我们特别注重发挥‘熟人社会’效应，发动党员、楼长等热心居民参与宣传。”综治中心副主任介绍道。经过近20天的努力，超过50%的业主自愿签订了划扣变更委托书。

精准攻坚解难题。10月28日停电当天，花都区炭步镇综治中心由平安法治办牵头组建现场指挥部，将工作人员分成12个小组，采取“包楼到户”方式逐栋调解。每个小组配备维稳专员、司法调解员、供电专员和社区干部，现场解答疑问、办理手续。“我们采取‘先易后难’策略，先动员配合度高的业主，再集中力量突破难点户。”现场指挥、镇平安法治办主任说。令人感动的是，许多已办理手续的业主还主动加入劝说队伍，用亲身经历说服邻居。

工作组逐一开展入户走访宣传公摊电费划扣变更事宜的益处，引导业主支持配合

从上午10点到晚上11点，经过13小时的连续奋战，小区12栋住宅全部完成公摊电费划扣变更事宜，超过70%的业主签名同意新方案，并补交了8月至9月的公摊电费。随着最后一栋楼恢复供电，现场响起热烈掌声。

群众反馈O不OK？

“真没想到这么快就能解决问题！”业主李先生激动地说，“工作人员连晚饭都顾不上吃，我们看在眼里，感动在心里。”

夜幕下，好美嘉园小区灯火通明，孩子们在明亮的小区里嬉戏玩耍，老人们在电梯间进进出出，生活重归平静祥和。（供稿单位：广州市委政法委）

（责任编辑：王凯伦）