“健身房”“美容美发卡”“亲子乐园”……近年来，一些商家利用办卡、大额充值等预付式消费跑路屡见不鲜，大大影响消费信心。如今，这一困扰多个行业的“老大难”问题，有了解题的新思路。

6月23日，美团“安心乐生活计划”全国首启盛典在杭州市拱墅区举行。美团首次面向运动健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的“跑路赔”解决方案；面向足疗、美发美容美甲以及亲子游乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，保障消费者资金安全。目前，杭州共有超6000家商家加入美团“安心乐生活计划”，覆盖率全国最高。活动由美团主办，拱墅区市场监督管理局联办，浙江省市场监督管理局、杭州市市场监督管理局、拱墅区政府指导。

在健身领域，消费者在美团、大众点评App购买带有“跑路赔”标签的团购，如果遇到门店跑路情况，平台将对消费者的损失进行赔付；同时，美团也推出按月续费功能产品，消费者可以不必一次性购买健身年卡，大幅减少风险。在足疗、丽人以及亲子游乐等领域，消费者购买“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，如果遇到商家跑路、商品过期或是未用完等情况，也可按平台退款规则申请退款。据悉，针对参与“安心乐生活计划”的商家，美团将提供资源扶持、佣金优惠、专属品牌物料标识以及平台补贴等政策，持续打造品牌心智和影响力。

活动现场

美团乐生活业务部负责人表示，美团有丰富多元的服务零售消费场景，“安心乐生活计划”覆盖日常生活多个领域，对于消费者权益保障，消费信心提振，以及促进内需消费都有积极促进作用。平台将继续创新产品模式，推动政企合作，促进多行业健康稳健发展，让消费者安心消费。

在商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来，在商业数智化深度渗透的杭州，可发挥自身平台经济和AI产业优势，以科技赋能消费促进和消费保障。此次美团在杭州首启“安心乐生活计划”，推出消费者急难愁盼的预付式消费安全及便利性解决方案，是一项具有应用场景推广价值的创新项目。

健身房、理发店、亲子乐园频发的“爆雷”“跑路”情况，让消费者不得不捂紧“钱袋子”。近年来，各地政府和有关部门也在积极出台相关措施，规范行业发展，保障消费者资金安全。2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施，从“书面合同”“按约履行”“事中告知”三方面进一步强化了预付式消费领域经营者的义务。2025年5月1日，最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》也正式施行。自2024年起，杭州市大力推进预付式消费监管改革工作，并依据《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》的规定，允许预付资金进入第三方100%监管实现超额发卡和备案豁免，既确保消费者资金安全，又促进行业健康发展，创新模式引领全国。

值得一提的是，“安心乐生活计划”继“美团安心学”之后再一次选择从杭州市拱墅区首发，这是美团平台在预付式消费市场化中的进一步延伸，也是拱墅区在预付式消费市场化改革中的又一次先行拓路。拱墅区聚焦“来拱墅·放心购”品牌建设，深入实施预付式消费治理“提质拓面”等五大行动，全力打造全省放心消费最优区和全省消费首选地。拱墅区将通过线上线下协同发力，将“安心乐生活”全面融入市场化产品矩阵，大力提升“安心乐生活”等市场化产品的社会知晓率、商户上线率和场景覆盖率。

活动现场

杭州市市场监督管理局与美团签订共同推进优化消费环境探索的合作协议，双方将从探索预付式消费治理、促进消费纠纷源头化解、推进放心消费共建共享、推动实体消费良性发展、探索消费领域评价体系、拓展消费教育引导路径等多个方面深化政企合作，共同推动消费市场高质量发展，为消费者创造更安心、更优质的消费体验。美团表示将积极配合监管部门，以平台技术能力助力优化消费服务，让消费者“敢消费、愿消费、放心消费”。

杭州市市场监督管理局有关负责人表示，杭州推动预付式消费治理，并不是简单地限制预付式消费，而是要在打击违法的同时，积极鼓励合规经营的企业做大做强。根据浙江省地方行政法规，浙江省是目前全国唯一一个允许预付资金通过第三方平台进行市场化监管的地区，其中杭州进行了大规模的先行先试改革。简单来说，就是把线上购物货到扣款模式应用到线下预付式消费领域，依托平台和技术确保消费者资金安全，欢迎全国各类第三方平台和有需求的连锁品牌企业来杭州参与改革探索，通过合规第三方发行安全的预付式消费产品，豁免政府备案的同时，帮助商家实现锁客和销售额提升。同时，提醒广大消费者，进行预付式消费要认准安全的平台通道，不要轻易将预付款打给企业或个人账户。

下一步，杭州将继续深化预付式消费市场化改革，积极鼓励通过市场化机制防范、化解预付资金安全风险，推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式。杭州将推动支持美团等各类平台不断丰富市场化产品，推动各商务、教育、体育、文旅等各行业部门不断完善预付式消费监管服务政策，持续提高市场化产品覆盖率和使用率，进一步加大消费教育引导力度，通过消费者端倒逼，触动更多商家主动使用市场化产品，实现“良币逐劣币”。