通讯员 程雪玲

在社区的楼宇巷陌间，总能看到一个身影穿梭忙碌。他用真诚和专业，在邻里之间架起沟通的桥梁……他就是浙江省湖州市公安局吴兴区分局社区民警柳火林。他用“以笔为舟，以心为舵”的坚持，写下一本本厚厚的社区工作日记，记录着一个个温暖的故事，也收获着居民沉甸甸的信任与感激。

从警三十余年，柳火林两次获评“全市公安机关优秀共产党员”，三次荣立个人三等功，十次荣获个人嘉奖。

情暖桑榆，为独居老人点亮归家灯

“柳警官，有你真好，谢谢你！”电话那头，王奶奶女儿真诚的感谢，久久萦绕在柳火林心头。这声朴素的谢意，正是他扎根社区、服务群众最温暖的注脚。

柳火林和独居老人交流家常

2022年初春，辖区银行的一通求助电话牵动了柳火林。独居的王奶奶因“丢失”存单，多次与工作人员争执。柳火林迅速赶到，耐心安抚老人。交谈中，他敏锐察觉到老人可能患有轻微的阿尔茨海默病，立即护送她回家。推开家门，眼前的景象让他揪心，垃圾堆积如山，几无落脚之地，弥漫着刺鼻的气味。

柳火林尝试联系老人子女，却遭遇了冷漠回绝。他没有放弃，依托社区“黄手帕”警民联系群，深入走访左邻右舍，抽丝剥茧，终于厘清症结——不仅是老人的记忆障碍和生活困境，邻里也因此困扰，背后还藏着子女的家庭心结。

作为兼任社区副书记的民警，柳火林迅速联动社区书记，组织服务小组。成员们轮番上门，陪伴疏导王奶奶；柳火林则多方奔走，锲而不舍联络亲属，最终通过老人弟弟召集所有子女协商。历经1年10次社区座谈，成功化解了积压的家庭矛盾，子女就赡养方案达成一致，破碎的亲情得以弥合。

同时，柳火林协调医疗机构为王奶奶进行评估治疗。他身先士卒，带领小组队员和志愿者，彻底清扫老人的住所。堆积的垃圾消失了，困扰邻里的异味消散了，王奶奶的生活环境焕然一新。

此外，柳火林牵头建立家属联络群，持续关注王奶奶状况。如今，老人生活安稳，子女们也由衷感激柳警官当初那份不抛弃、不放弃的坚持。这起棘手的独居老人难题，在柳火林高度的责任心和“黄手帕”群防群治合力下，画上了温情的句号。

真诚服务，沪上群众点赞“美丽警队”

2025年3月的一个下午，月河辖区某新楼盘销售中心内气氛紧张。专程从上海赶来的购房者张女士，因对合同细节理解不同与销售人员激烈争执。张女士认为销售存在误导，情绪激动；销售人员则坚持流程无误，双方僵持不下，引来众人围观。

调解现场

接到报警，柳火林迅速带队赶到。他分开争执双方，亮明身份，沉稳地说：“大家先冷静一下，我是社区民警柳火林，有什么问题我们心平气和解决，争吵只会让事情更复杂。”他温和而坚定的态度，让剑拔弩张的气氛瞬间缓和。

柳火林先将张女士请到安静区域，递上温水，耐心倾听她的诉求。期间，凭借丰富的社区调解经验和法律知识，柳火林迅速厘清关键：宣传材料表述存在模糊，销售人员解释不够充分，导致张女士误解。

“张女士大老远从上海过来，是对我们湖州的信任。买卖房产是大事，信息透明、沟通到位最重要。”柳火林对销售人员说，语气平和却分量十足。他一方面指出销售沟通的不足，一方面向张女士解释了原因，并提议由销售经理出面提供更专业的服务。

在柳火林专业、公正的引导下，销售方承认了沟通瑕疵，主动提供了清晰说明；张女士了解情况后也表示理解。不到一小时，这场险些“崩盘”的购房纠纷圆满解决。张女士紧锁的眉头舒展开来：“柳警官，真没想到您这么快就把火气压下去了，还把问题理得这么清楚！您调解的真诚和专业，让我这个外地人特别感动，实实在在感受到了‘在湖州看见美丽警队’的温度！”

巧解“千千结”，守护邻里和谐平安

“邻里之间，锅碗瓢盆难免磕碰，但遇到问题一定要心平气和，及时沟通，千万别让小事滚成大疙瘩。”这是柳火林走街串巷时常说的话。他也是这样做的。2025年1月，他就成功化解了一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。

群众向柳火林赠送锦旗

月河街道居民周先生家因浴室改造不当，导致楼下邻居家漏水。问题久拖未决，双方争执不休，关系降至冰点。柳火林第一时间介入，摸清来龙去脉，分别走访两户人家，倾听诉求，安抚情绪，从情、理、法多角度耐心疏导。

经柳火林多次沟通协调，双方情绪逐渐平复，愿意坐下来协商。他立即联合街道、司法所、社区等力量组织调处。在多方的共同努力下，双方就维修和赔偿达成一致，承诺今后和睦相处。困扰多日的矛盾得以化解。“柳警官，真的太感谢您了！您真是把咱老百姓的事放在心上的好警察！”周先生送来锦旗表达谢意。

柳火林的身影日复一日穿梭在社区的楼宇巷陌间，让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”在基层扎根。无论是守护独居老人、化解邻里积怨，还是为远道而来的群众排忧解难，他都在用实际行动践行着同一个信念。

“我们每天处理的事情，对群众而言就是天大的事。”柳火林说。能用脚步丈量民情，用真心化解烦忧，以自己更高的“辛苦指数”，换来群众实实在在的“幸福指数”和“满意指数”，守护好社区这张“平安网”，就是他最大的意义。（供稿单位：浙江省湖州市公安局吴兴区分局）

（责任编辑：黄筱婷）