法治时代网讯（通讯员 黄扬宁 陈彩姝）在深圳市龙华区，专注于道路交通事故损害赔偿纠纷化解的黄扬宁调解工作室（以下简称工作室）正成为基层治理的闪亮名片。自2024年8月成立以来，工作室累计成功调解案件419宗，提供专业法律咨询450余次，有效化解矛盾涉及858人次，涉案金额194万元，以扎实的工作成效赢得群众广泛赞誉，收获锦旗2面、感谢信2封。亮眼成绩的背后，得益于工作室推行“情·理·法”融合调解法、前移服务阵地、精准化解矛盾的生动实践。

获赠锦旗

专业领航，“情·理·法”铸就调解匠心

工作室负责人黄扬宁，长期扎根基层调解一线。他坚持以习近平法治思想为指引，恪守“专业、公正、温情”的工作信条，在实践中娴熟运用“情·理·法”融合调解工作法。面对纷繁复杂的道路交通事故损害赔偿纠纷，黄扬宁带领团队以法律为刚性标尺，精准适用《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，捍卫公平正义；以情感为柔性纽带，深入体察当事人困境，耐心疏导情绪，化解心结；以道理为沟通桥梁，用通俗语言释明责任划分、赔偿标准，促进相互理解。工作室还创新运用“背对背调解”“心理疏导调解”等特色方式，刚柔并济，有效提升调解成功率和满意度。

黄扬宁调解工作室在调解交通事故纠纷

阵地前移，打造纠纷化解“前沿哨所”

工作室创新性地将服务阵地前移至交警中队，实现了事故现场勘查与专业调解服务的“无缝衔接”。通过整合交警、司法、保险、信访等多方力量，工作室构建起“一站式受理、全链条服务、多元化解纷”的高效工作机制，变被动应对为主动介入，真正将调解服务送到矛盾发生的第一线，成为守护辖区平安、促进法治建设的“前沿哨所”和“解忧驿站”。

2023年初，单亲母亲王某茜送餐途中遭遇车祸。虽伤势轻微，但独自抚养两女（其中一女患精神疾病）的重压令她濒临崩溃，甚至产生轻生念头。

工作室受理案件后，黄扬宁敏锐察觉其心理危机，火速启动 “心理干预+调解”双轨机制。黄扬宁先稳人心，通过专业疏导稳住其情绪，筑牢心理防线；同时，当日迅速组织双方进行调解，精准适用《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国民法典》相关条款厘清责任，陈述王某茜特殊困境唤起当事人同理心，并用通俗语言阐明赔偿标准。最终当场促成赔偿协议，确保医疗费及时到位。

调解不止于案结。工作室联动区妇联将其纳入长效关怀，持续提供心理咨询与帮扶，助她重燃生活希望。王某茜含泪坦言：“黄调解员不仅帮我解决了纠纷，更让我感受到党和政府的温暖！”

2024年10月，12岁少年叶某骑车不慎撞倒60岁的刘阿姨。责任明晰，但赔偿陷入僵局：刘阿姨索赔5500元，经济困难的叶母仅愿承担2500元。

黄扬宁果断启用“背对背调解”策略。他向双方详解《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条人身损害赔偿条款，厘清法律边界；同时引导叶某诚恳道歉担责，劝说刘阿姨体谅对方困境，彰显长者包容；针对刘阿姨普通话不畅，逐句确认诉求，实现“零误差”对话。经多轮协商，双方以4500元达成和解。该方案既保障刘阿姨权益，又缓解叶家负担，促成两个家庭握手言和。事后叶家专赠锦旗致谢，刘阿姨亦盛赞调解专业暖心。

初心如磐，书写基层治理新篇章

“调解工作虽无惊天动地之举，却能如春风化雨般滋润人心。”这是黄扬宁常挂在嘴边的话，也是工作室践行的信条。展望未来，黄扬宁调解工作室将继续深耕“情·理·法”融合调解法，不断优化“一站式”服务平台效能，深化“心理+调解”双轨机制建设。以更高的专业标准、更优的调解服务，为推进基层社会治理现代化贡献智慧和力量，奋力书写新时代人民调解工作温暖而坚实的崭新篇章。（供稿单位：深圳市龙华区司法局）

（责任编辑：黄筱婷）