本网10月25日讯（曹西伟）去年以来，山东省新泰市司法局积极贯彻“两快、两全”和“普惠均等、便捷高效、智能精准”的公共法律服务目标，加快推进全市公共法律服务体系建设，创新公共法律服务内容、形式与供给模式，健全完善机制体制，建成泰安一流、全省领先的县市级公共法律服务中心。中心按照便民、利民的原则，通过整合聚集各类法律服务资源，健全优化服务机制，畅通智能服务平台，壮大人才队伍建设，为群众提供一站式、零距离、智慧化、专业化的公共法律服务，不断提升辖区群众对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率，2018年12月被省司法厅命名为“山东省公共法律服务示范中心”。

一、聚集公共法律服务资源，提供“一站式”高效服务

新泰市公共法律服务中心于2018年5月建成投入使用，建设标准高，投资1100万元，占地面积8661平，建设面积3909平，是目前泰安市内面积最大、整合机构最多、功能最齐全的公共法律服务平台。中心一楼大厅“打包”聚集各项公共法律服务资源，“一站式”提供法律咨询、法律援助、人民调解、公证、仲裁、司法鉴定、行政复议等法律服务窗口，让群众少跑腿，打造群众家门口“一站式购齐”的公共法律服务“超市”。公证处档案室采用技术先进的恒温恒湿设备系统，设有专门遗嘱公证办理室，内有录音录像设备可以实现遗嘱订立过程全程录音录像。中心二至四楼设有法治宣讲教育室、律师谈心室、咨询服务室、信息采集室、社区矫正心理治疗室、宣泄室、沙盘室、视频会见等功能室，方便开展一对一深度法律服务。五楼设有网络信息指挥中心。中心以实体、热线、网络三大平台为阵地，配合各乡镇、村（社区）的公共法律服务站、室建设，实现公共法律服务半径最大化延伸，建设惠及城乡的 “一小时服务圈”，并为困难群众开通“绿色通道”，提供上门服务。

二、健全公共法律服务机制，保障“零距离”优质服务

中心全面配齐服务场所内便民设施，设立受理接待区、休息等候区、私密室、电话咨询区、律师办公室，为来访群众提供饮水机、老花镜、座椅、雨伞、服务指南、报刊等一系列的便民设施，严格规范服务中心工作人员服务行为，统一工作着装，佩戴工作标识，严格服务流程，开展微笑服务。落实司法行政机关“领导干部直接面对群众、直接听取批评意见”机制和群众批评意见分析报告制度，出台《关于建立公共法律服务领导接待日制度的通知》，发布领导接待日值班表，公示值班领导干部的姓名、值班的时间及联系电话，建立接待日工作台账。建立舆情分析制度，在接待群众来电、来信、来访和办案过程中，注重收集整理可能引发群体性事件或大规模上访事件的矛盾纠纷信息，总结分析形成舆情分析报告，及时上报上级部门。健全服务质量评价机制、监督机制、失信惩戒机制，强化全程化质量监管,设立公布监督电话，建立投诉查处机制，加强对服务人员的考核奖惩机制建设，推进中心工作人员增强法律服务队伍的服务意识、责任意识,提升服务的规范化水平，为群众提供贴心“零距离”服务，极大提升群众对中心公共法律服务工作的认可度与满意度。

三、畅通公共法律服务智慧平台，推进“互联网+”便捷服务

以“让数据多跑路、让群众少跑腿”为宗旨，以“数字法治”“智慧司法”为引擎，汇聚“12348”中国法网、山东法网、“新泰市公共法律服务中心”微信公众号、“智慧调解”APP等公共法律“e服务”，搭建“线上+线下”一体化公共法律服务智慧平台，为群众提供智能化法律服务。中心大厅入口处设有法律服务自助查询机，来访群众可通过自助机链接“12348”公共法律服务网以及山东省公共法律服务网，接受法律咨询、业务申请、办事预约、政务监督、投诉建议等线上自主法律服务。二楼视频会见室联接全省远程会见帮教系统，服刑人员直系亲属可与服刑人员进行视频会见，解决监狱服刑人员与亲属的沟通问题,有利于服刑人员改造和监狱的稳定。五楼设有“智慧调解”系统终端平台，群众通过线上实时传送矛盾纠纷事项，平台工作人员第一时间调遣专业调解人员给予排查调处，有效实现多元化解矛盾纠纷调解，极大提高了矛盾纠纷调解工作效率，通过畅通各项智能化服务平台，让群众深切体验便捷化的“互联网+”公共法律服务。

四、建强公共法律服务人才队伍，展现“硬核式”专业服务

公共法律服务中心融合司法局各业务科室、律师事务所、法律服务所、人民调解委员会工作人员以及其他社会中介组织成员，育强壮大公共法律服务人才队伍。司法行政系统改革之后，中心整合全市优质精良法律服务人才资源，成立法律顾问协会，提供专业化精准化法律服务，实现中心法治人才队伍与专业水平全省领先。中心本着“以队伍建设促服务升级”的原则，注重干部队伍思想教育建设与专业能力提升，每年定期组织律师、法律服务工作者、公证员、司法鉴定人、人民调解员等分层分级参加业务培训，组织中青年干部开展形式多样的主题教育、文明单位创建和志愿服务活动，全面提升中心人员综合业务素质能力，优化法治人才队伍结构，打造“实力派”服务战队，提供“硬核化”法律服务，实现了中心法律服务由量变到质变的突破，最大化延展中心公共法律服务效能。

新泰市公共法律服务中心成立一年多来，接待法律咨询（含电话咨询）1660人次，受理和引导法律援助案件1720件，办理各类公证事项3980件，司法鉴定63件，行政复议105件，调处或指派调处矛盾纠纷397件，组织参与集中法治宣传宣讲活动46次，受到广大群众的肯定和赞誉。（山东省新泰市司法局）