本网2012年9月10日讯    通讯员崔兆商报道     近来，为进一步强化部门职责，提高为民服务质量和效率，山东省龙口市在镇街区群众工作站积极完善为民便民服务功能，打造综合服务平台，探索建立了“办理+代理+监督”工作机制。芦头镇按照市里的部署和要求，严格程序、规范运作、强化落实，从而提升了群众工作站为民便民服务功能，实现小事不出村，大事不出镇，将群众诉求解决在基层。

    一是稳妥办理，履行职责。结合信访、司法、民政、经管、劳动保障等部门的职责，进一步完善和落实工作制度、工作流程。今年以来，共受理群众来信来访案件32起，处结29起；开展送法进村入户活动6场次，排查矛盾纠纷67起，成功调处65起，安置帮教刑释解教人员93人，矫正社区服刑人员16人，办理法律援助案件21起；办理残疾证32个，发放优抚对象补助200多万元；审查村级合同63个，审查各村单据18000多张。

    二是全程代理，真情服务。镇里健全完善了《关于推行为民服务全程代理制的实施意见》，细化代理的5大项、19小项内容，涵盖了群众日常生产、生活的方方面面。对进群众工作站的群众提出的诉求，工作人员当场能办的，当场办结；需到上级部门办的，根据群众意愿，代群众办理。严格代理程序，实行“七公开”，即公开服务项目、责任单位、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准、办事结果。今年以来，协办公证12件，代办老年证56人，申报大病救助63人，代办职工养老保险19人，群众满意率达到98%以上。

    三是实时监督，确保效果。镇里安排纪委副书记驻站办公，负责对群工站工作人员履行职责、执行纪律、工作效率、服务态度等情况进行监督，做到事事有回访，确保每月回访率不低于90%。监督员对驻站工作人员工作成效，采取实地查看、走访座谈、调阅资料等方式，通过明查暗访、回访评议、公开工作人员照片和投诉电话、设立投诉箱、公示工作成效和服务明星等形式，开展监督与督查，并将督查情况每月在全镇通报。对存在的问题，通过下发限期整改通知书进行督办，确保办理、代理的合理诉求事项，群众满意率达100%，实现小事不出村，大事不出镇，将群众诉求解决在基层。同时，抓好督查结果的运用，与干部年度考核挂钩，与评先树优、提拔重用挂钩。 （山东省龙口市司法局供稿）