区级信访事项化解率100%、矛盾纠纷调处成功率100%、市民热线办理综合满意率99.96%……这是济南市历城区港沟街道用心用情用力、做实做细做好信访工作的年终“成绩单”。今年以来，历城区港沟街道严格落实信访事项化解领导干部包案责任制，实行干部带案下访、专班集中攻坚机制，深入基层、直面群众，源头解矛盾、一线化纠纷，辖区社会大局持续安定，信访源头治理成效明显。

干部下访赢民心

“我家的口粮地被占用，补偿款多年没收到，这事谁来解决？”在燕棚窝村村委会议室里，信访人韩某正和历城区港沟街道负责人、村“两委”成员围坐在一起，就口粮地占地补偿款拖欠问题进行协商，研究解决方案。

此前，韩某多次反映占地补偿问题，港沟街道相关负责人了解情况后，立即带队到燕棚窝村村委察实情、做工作，现场协调解决具体问题，一次解决不了就两次，两次解决不了就三次，一步一步、一点一点缩小分歧，明确解决办法。今年6月，韩某终于收到了口粮地占地补偿款，并对干部的协调付出表示感谢，一起信访积案最终得到圆满化解。

为及时有效解决群众反映的信访问题，港沟街道党政领导干部全员上阵、主动约访，带着感情和责任，深入辖区内各有关村庄、社区，面对面倾听群众诉求，实打实搞清问题症结，拿出有效措施，就地解决群众烦心事。今年以来，街道通过看现场、开座谈、深谈心、结对子等方式，主动约访、下访共计50余次，接待群众110余人次，就地协商解决信访事项35件，切实将工作做到群众“家门口”，把服务送到群众“心坎上”。

深入基层听民意

港沟街道领导干部以“民有所呼、我有所应”为工作宗旨，结合重点工作问计于民、问需于民，走进百姓家中，以面对面、话家常的交流方式，了解群众生活状况，倾听诉求、收集建议。

“2020年鸡山坡村进行美丽乡村建设，村庄整体面貌焕然一新，但如果将村南头的那段不起眼小路一块整修就更好了，更方便出行了”，鸡山坡村民滕某某对走访的街道干部说到。了解到村民的意见后，港沟街道高度重视，立即成立由分管领导为组长的专班实地核实，了解到该路段长约50米，道路狭窄机械设备无法进入作业，且并未纳入户户通水泥路面铺设规划范围。对此，专班靠上行动，积极协调有关部门，申请对该路段进行整修，目前已经铺设水泥路，有力方便村民出行。

创新方式提质效

矛盾纠纷化解率是社会治理工作的“晴雨表”，体现着一个地方基层社会治理的能力和水平。今年以来，历城区港沟街道以“一站式”矛盾纠纷排查化解线上平台为依托，吸纳“五老”、乡贤、律师等人员，成立以社区村居为单位的“一站式”矛盾纠纷排查化解小组，定期分析形势，排查化解纠纷，就地解决问题，着力把矛盾纠纷化解在早、化解在小。

成立矛盾纠纷排查小组4个月以来，历城区港沟街道风险隐患排查化解72条。同时，街道的走访量下降24.11%，网上投诉量下降19.34%，群众满意率提高31.18%，办结时限缩短一倍以上，真正把“办小事、报大事”的作用发挥到极限。（来源：济南市历城区信访局）

（责任编辑：刘丹）