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注册法治时代网讯 （文 李岩 摄影 董志刚）今天，带大家来认识青岛市公安局开发区分局长江路派出所一位年轻的二级警长简齐恒。
简齐恒2016年部队转业后一直奋战在110处警一线，长期承担着辖区警情量最大、最复杂区域的处警任务，单日平均处置警情60余起。面对繁重的工作任务，简齐恒始终坚持问题导向，主动靠前作为，探索创新“一研判三必问三必调”的“133”工作法，8年来处置警情4.2万余起，群众出警慢问题“零反馈”、12345“零投诉”、民意110“零工单”。
二级警长简齐恒
他所在的车组被评为2022年度青岛市公安机关“红旗窗口”，是青岛市唯一获此殊荣110警车车组，2020年荣立个人三等功。2024年6月，青岛市公安局为简齐恒同志向省厅申报个人二等功。
坚持“研判”前置提升处警质效，破解“出警慢”难题
简齐恒坚持“靠前一步、主动作为”的警务理念，结合辖区实际，探索创新接处警方式方法，着力提升接处警质效。一是主动分析研判，做到响应更及时。充分研判辖区警情分布规律，全面掌握警情高发、多发的时间和地段；在工作中有警处警，无警时在警情高发区域有针对性地开展巡防，确保一旦有警，第一时间能赶赴现场。二是车组协同联动，确保出警更迅速。针对辖区处警半径大、警情量大、极易引发慢出警问题，创新“群狼”战术，推动所内4个出警车组联动，对于因正在处置警情不能第一时间到场的，由就近出警车补位出警，形成“一盘棋”局面，极大缩短出警时间。三是坚持事项分流，实现处警更规范。在处置非警务警情时不拖延、不推诿，随身携带非警务警情处置明白纸，详细记录政府联动部门、街道、社区、物业电话，遇有群众报警涉及非公安管辖事项的，现场第一时间联系有关部门分流，确保群众诉求有落脚点。2024年以来分流非警务警情1800余起，经验做法在全所推广。
图为处置警情
坚持“三必问”回应群众诉求，实现处警态度“零投诉”
简齐恒在接处警过程中带着对人民群众的深厚感情，坚持在处警路上电话沟通、到场后重点询问、警情处置完后逐一回访，大幅提高处警效率、缩短处警时间、赢得群众满意。一是到场前“电话问”。对于每起警情，到场前逐一电话联系报警人，问清身份信息、现场情况、报案人诉求等，提前进行沟通。处警途中依托慧寻、天网、智慧警务感知分析平台等，提前研判人员信息和社会关系，为到场后高效处置提供有力支撑。二是到场后“重点问”。根据前期电话沟通和处警途中研判结果，到达现场后绕过繁琐的询问人员信息、警情等环节，直奔主题有重点地询问，跟进记录关键信息，提高处警效率。三是处警后“跟进问”。把警情当家事，对每起警情都负责到底，对于每一件现场未了、移交派出所案件队办理的警情，隔日事后均进行回访，了解案件进展，及时反馈报警人。
坚持“三必调”主动担当作为，推动矛盾纠纷源头化解
简齐恒坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新总结三类“必调”警情，对于现场能解决的第一时间解决，最大限度把矛盾化解在萌芽、问题解决在一线。一是简单矛盾现场必调。对于简单矛盾纠纷引发的警情，抢抓矛盾调解的黄金时间，通过讲“定心话”稳定群众情绪、讲“公道话”说清事实道理、讲“关键话”找准矛盾症结、讲“合理话”推动现场调解，确保警情处置完毕的同时真正做到“事心双解”。二是矛盾易升级的必调。对因家庭邻里、婚恋情感、经济债务、个人积怨等易引发升级的“隐性”矛盾纠纷，在处置过程中综合运用多元调处、源头化解等矛盾纠纷调解手段，第一时间“背靠背”说法理、“面对面”讲亲情，遏制矛盾升温、激化，切实把矛盾风险化解在萌芽初始阶段。三是有投诉风险的必调。在警情处置中，面对当事人情绪激动、对公安工作不认可的情形，不以怒制怒、不主观臆断、不简单评判，通过换位思考、主动沟通、耐心解释，帮助群众稳定情绪、打开心结，推动问题有效解决，以文明、理性、平和执法赢得当事人尊重和理解。
“因为热爱，所以执着。因为执着，所以奉献。”简齐恒是这样说，也是这样做的。默默耕耘的8年间，简齐恒用实际行动践行了党和人民在新时代赋予公安工作的职责和使命，也践行了他入警时许下为人民服务的铮铮誓言。作为一名党员干部，简齐恒同志把出色地完成任务看作是自己的神圣职责，不忘初心、牢记使命，踔厉奋发、勇毅前行，用一腔热血向党和人民书写着忠诚和奉献。（来源：青岛市公安局开发区分局长江路派出所）
（责任编辑：贺兰）