法治时代网讯（钟波 金娟 王华祥）“请你们一定要帮帮忙，当事人频繁无理由投诉，给我们造成极大困扰。”近日，江苏省盱眙县同城物流配送中心负责人张某向盱眙县快递物流人民调解委员会提出调解申请。

经了解，盱眙县某镇居民李某因快递件未送货上门，要求快递员退还运费，并发生激烈争吵。快递公司认为，未送件上门系李某个人原因造成，不同意退运费。但李某随后连续50多次向快递公司投诉，严重干扰了该企业正常秩序，在调解员3次登门疏导后，最终双方达成和解，避免了矛盾纠纷进一步升级。

近年来，盱眙县物流业快速发展，一大批快递企业在盱生根落地。盱眙县司法局立足实际，积极打造“快递行业全链条调解”新品牌，聚焦服务新业态企业、新就业群体，助力该县物流快递行业健康发展。

定点服务，织密调解组织体系

“目前，我们在物流党建工作引领下，在货运和快递企业集中区设立货运之家、同城物流2个调解工作室，选聘6名精通物流业务、热心调解的人员担任专职调解员，为物流企业和从业人员提供贴身的调解服务，得到了企业和从业人员的高度认可。”盱眙县交通局党建办主任兼调委会主任吕红花介绍。

该县司法局联合交通部门积极探索物流快递行业调解工作的方法路径，牵头成立盱眙县物流快递行业人民调解委员会，选聘货运支部书记为调委会主任，同时聘请支部党员担任兼职调解员，设立“党员调解先锋岗”，创建“都梁红运”“党建+调解”工作品牌。

盱眙县物流快递行业人民调解委员会驻货运之家调解工作室

多方联动，形成调解工作合力

该县司法局以“长淮和韵·调解助企”专项行动为契机，在物流、运输等企业内部设立纠纷信息收集点和“调解助企微信群”，聚焦经济合同、工伤事故、劳动争议等方面矛盾纠纷开展联合排查。主动对接县消费者协会，充分发挥消费者协会行业专业优势，对案情复杂、法律依据把握不准等消费者权益保障类矛盾纠纷，辅助调解员厘清纠纷双方责任，为定分止争提供专业指导意见，推动矛盾纠纷实质性化解。同时，依托物流客服中心，将调解融入客服日常工作，对客服处置效果不佳或难以达成一致意见的，第一时间分流至相关调解室，安排专人跟踪调处。

“今年以来，我们针对物流行业矛盾纠纷新特点，主动引入多方专业力量共同参与纠纷排查化解工作，为调解工作注入新动能，调解成功率得到明显提升。”盱眙县司法局副局长孙邦书说。

盱眙县小微企业专题法律讲座

多元共治，提升调解工作质效

深入物流园、货运集中区开展法治体检专项行动

组建法治体检和调解助企2个服务团队，深入物流园、货运集中区开展法治体检专项行动，与42家物流快递企业结对共建，免费提供一对一的法治体检服务，常态化排查梳理行业高频纠纷和企业经营风险隐患。建立完善调解和仲裁对接机制，引导当事人在合同中约定仲裁条款，对调解不成的案件，引导纠纷双方选择仲裁委进行仲裁，形成调解、仲裁递进式定分止争的运作模式，最大限度节约当事人诉讼成本和时间精力。集中邀请同城物流、四方货运等12家货运物流企业，开展货运物流企业矛盾纠纷接待日活动，宣传介绍人民调解化解纠纷的独特优势，帮助解决合同管理、劳动人事等矛盾纠纷182件，有效提升物流快递企业和从业人员的调解知晓率和满意度。（供稿单位：江苏省盱眙县司法局）

（责任编辑：黄筱婷）