吴同强 通讯员 陈宇

从户籍窗口到社区网格，从青涩警员到群众信赖的“小棉袄”，江苏省泗阳县公安局众兴派出所社区民警焦若楠用10年时光，书写着新时代“枫桥经验”的温暖注脚。

因成绩突出，焦若楠先后获评宿迁市优秀共青团干部、季度之星、三八红旗手、十佳女警等，被荣记个人三等功2次，5次受到市县局嘉奖，任泗阳县第十届、第十一届政协委员。

焦若楠和群众拉家常

攻坚克难的平安“守门员”

2022年深秋，焦若楠在走访中发现，患有精神障碍的侍某（化名）独坐阳台手持剪刀，而其丈夫监护能力薄弱。面对家属抵触、治疗费用无着等难题，这位“90后”女警展现出超乎年龄的担当。她翻阅相关政策汇编了解到卫健部门可对特殊困难群体实施医疗救助。于是她连续三周奔走于卫健、民政、街道之间，最终协调出“医保报销+部门兜底”的解决方案。当焦若楠看到侍某顺利入住脑科医院治疗时，她露出了欣慰的微笑。自此，侍某的丈夫每个月都主动发微信告知家属的情况，还对她说：“焦警官，谢谢你对我们家的关心和照顾。”

“平安不是等出来的，是追出来的。”这是焦若楠的工作信条。她还创新建立“三色预警”管控机制，对辖区实行分级管理，先后化解重大风险隐患23起，辖区刑事发案率下降18%。

百姓身边的贴心“小棉袄”

办实事、暖人心，做优群众工作。“大姐，电动车充电不能停单元口，不安全。”“大哥，店铺晚上音量小点，不然扰民人家小孩休息不好。”每周焦若楠都会挑下午的时间到辖区“转转”，看到群众“嘴叨叨个不停”，习惯性叮嘱两句。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，几乎天天与老百姓打交道、天天“管闲事”的她，让她在群众口中赢得了各种称谓：小焦、小棉袄……她希望大家认识她，是通过为群众做的每一件小事。

焦若楠在走访群众

在西湖社区，流传着“有难事找小焦”的顺口溜。面对骆大婶的户口难题，焦若楠用两个月时间架起苏豫两省的“连心桥”。她翻阅泛黄的档案资料，联系河南光山警方调取原始户籍底册，走访街坊邻居制作17份证明材料。当崭新的户口本送到骆大婶手中时，这位漂泊半生的母亲泪湿衣襟：“这本子里装的不是纸，是俺后半生的盼头。”此时的焦若楠也笑得很开心，她想这就是她工作的意义所在。

焦若楠的警务包里总装着两样“法宝”：警民联系卡、便民服务册。每周二的“转转日”，她走街串巷解决电动自行车的充电隐患、调解噪音纠纷，累计为群众办实事680余件。群众手机里存着她的24小时热线电话，微信对话框里满是家长里短的信任。

精准宣防的反诈“急先锋”

“您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨……”3月9日，累了一天的焦若楠正准备回家，手机上收到了一条反诈预警，称辖区群众可能正在遭遇诈骗。她立即查询当事人详细地址，并在上门劝阻途中反复联系当事人。当她匆匆赶到现场敲开当事人家门时，忽然一阵头晕目眩，差点栽倒，也幸亏她来得及时，群众避免了损失。

焦若楠在宣传反诈

“真是心疼群众的血汗钱，能拉回一个是一个，真希望天下无诈……”这是焦若楠发自内心的话。社区工作5年来，她除了处理矛盾纠纷外，一直奔忙在“反诈劝阻”的最前沿，她知道电信网络诈骗不仅让受害者经济上受到损失，更对受害者精神上造成打击，也严重影响到社区居民的安全感。

焦若楠走进闹市宣传反诈

她把大量的工作时间放在社区反诈上，创新推出“精准宣传、预警联动、数据赋能”三步工作法。把反诈课堂搬进社区、学校、企业，在市集、商场、广场等摆摊设点，为辖区群众送上反诈锦囊，有效提升了群众的防诈意识。

基层治理的创新“排头兵”

面对群租房治理这个“老大难”，焦若楠摸索出“法治+智治+心治”的“三治融合”工作法。她创建“防风险”微信群，用真实火灾视频警醒房东；发展“银发志愿者”队伍，让社区老党员成为流动哨；更妙的是把普法融入生活——借助高考季契机，将群租房房东老董的孙子发展为“普法小助手”，成功化解房东的抵触情绪。

焦若楠和群众在攀谈

在她的推动下，辖区群租房完成线路改造，安装智能烟感报警器达标百分百，建立“房东公约”制度，相关警情同比下降22%。老董不仅主动整改房屋，还当起了义务宣传员，逢人便说：“安全才是最好的生意经。”

焦若楠在走访中

五年社区耕耘，焦若楠把青春酿成滋养民心的甘露。她的工作台账里，夹着骆大婶送的鞋垫、留守儿童画的警察阿姨、孤寡老人写的感谢信。这些带着温度的信物，见证着新时代社区警务的温度与力量。当问及坚守的初心，她望向办公室墙上“人民公安为人民”的警训，笑容清澈如初：“群众的笑脸，就是最好的勋章。”（供稿单位：江苏省泗阳县公安局）

（责任编辑：黄筱婷）