法治时代网讯  网格虽如“毛细血管”般细小，却紧密串联起千家万户的生活，成为承载民生幸福的关键纽带。济南市历城区鲍山街道幸福里社区时刻关注居民需求，及时响应居民反映的“急难愁盼”，高效处理辖区内各类问题，用真心与温情打通服务群众的“最后一米”，推动社区治理既有深度又有温度。

解饮水难题，网格架起“连心桥”

“2 块钱只接了10 毫升水，找物业反映也没个结果!”近日，泉世界壹品小区居民在“历接历办”平台向网格员求助，说直饮水机器有异常，要求尽快维修，耽误用水并且赔偿损失。

接到投诉的瞬间，网格员第一时间联系物业管家深入了解情况。原来，物业早已向直饮机厂家反馈问题并申请维修，无奈维修工人因临时返乡，致使维修进程被迫延迟。针对居民的损失，物业表示只要提供水卡卡号，厂家便能依据后台数据进行退款。

网格员迅速行动，主动与居民沟通解释，并承诺全程监督维修进度，同时希望居民提供水卡卡号以便完成退款。网格员时刻关注着机器的维修动态，当晚10点多，居民便传来好消息:直饮水机器已恢复正常，损失的钱款也顺利到账。居民对网格员高效负责的态度连连称赞，一句“多亏有你们”，道出了对社区服务满满的信任与感激。

化解车辆剐蹭纠纷，警网联动促和谐

近日，幸福里一期居民反映自己的车辆在地库被其他车辆剐蹭，已经找到人员进行定损，费用较高，现在剐蹭自己车辆的人员不承认也不进行赔付，希望社区可以协调赔付的问题。

网格员接到居民反映问题后，通过“历接历办”平台将问题上报至社区负责人，随即与物业工作人员一起到现场查看情况，当事人双方在现场因为赔偿问题僵持不下，情绪较激动，网格员先安抚双方情绪后，拨打交警到现场判定责任。在责任认定的基础上，网格员与物业工作人员轮番上阵，晓之以理、动之以情，向双方耐心解释相关规定与赔偿标准。最终，剐蹭车辆的居民心服口服，爽快地表示愿意承担修理费用，双方握手言和，一场可能愈演愈烈的矛盾纠纷就此平息。

幸福里社区网格员所做的桩桩件件小事，用行动诠释责任，以服务传递温暖，收获了居民的一致好评。下一步，幸福里社区将继续坚持党建引领，聚焦居民所盼、所想，不断提升服务品质，真正做到“居民有需求、社区有服务、网格有行动”，让幸福在社区的每个角落“满格”绽放。（来源：济南市历城区鲍山街道）

（责任编辑：黄筱婷）