法治时代网讯（通讯员 胡渊 王姬） 近年来，江西省鄱阳县人民法院紧紧围绕“作示范、勇争先、善作为”目标要求，秉承“司法有限，真情无限”理念，强化党建引领，以创建“法风和暖，鄱法诉服”党建品牌为契机，开拓创新，推动诉讼服务高质量发展，努力把诉讼服务中心建设成回应群众司法需求的“第一窗口”，推进社会矛盾化解的“第一平台”，彰显法院形象的“第一品牌”。

打造“856”标志性诉服模式。为实现当事人“走进一个厅，事务全办清”的目标，诉服中心设置“八区五室六窗口”模式。“八区”包括安检区、导诉区、自助查询区、休息等候区、投诉监督区、立案服务区、便民服务区、信访接待区;“五室”包括领导信访接待室、法官会见室、远程视频接访室、诉前调解室、律师援助室:“六窗口”包括材料收取窗口、立案登记窗口、诉讼费收取窗口、立案执行绿色通道窗口、信访接待窗口、查询咨询窗口。切实践行“四心工作法”，坚持双“四个一”服务，即一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子让座、一个公正答复，做到生人熟人一个样、领导群众一个样、本地人与外地人一个样、大事小事一个样，力求把当事人留在“中心”，把矛盾化解在“中心”，把审判辅助工作解决在“中心”。

设立“党员示范岗”模范引领。推行“党员示范工程”，在诉服中心及14个法庭设立“党员示范窗口”，配置为民办事引导岗，开通“法官直通车”，确保诉讼服务中心“一个入口”集中办理，群众诉求“一次通办”。针对数字化办公下老年群体诉讼难的问题，坚持传统诉服和智慧诉服并行，开展“适老、爱老”便民措施，详细指导老年群体进行相关操作，帮助老年人跨越数字鸿沟，保障老年人在数字时代的诉讼权利。针对当事人在法官开庭、出差期间联系难现象，探索“接诉即答、接单即办”制度，不断提升人民群众的司法获得感和幸福感，将为人民服务的宗旨贯穿于司法工作的点滴小事中。将支部建在庭上，实行庭长与支部书记的“一肩双担”“一岗双责”的管理模式，开展“党员先锋岗”和党支部先锋号创建活动，通过“亮身份、亮职责、亮承诺”等形式，真正实现“重要岗位有党员，主要骨干是党员，关键时刻见党员”的创建要求。通过党员干警走在先、干在先、作表率的模范行为，激发诉服中心干警的工作热情和积极性，将党建工作的“软实力”持续转化为鄱法诉服发展的“硬支撑”，以更高质量、更有效率、更具创新、更可持续的发展步伐推动鄱法诉服事业取得新的胜利，

把诉服中心办成“百姓诉讼的超市”。切实满足人民群众日益增长的多元司法需求，把诉服中心办成“百姓诉讼超市”，提供全方位、多层次的诉讼服务。推行自助立案，为当事人节省时间。推行网上立案和交换证据，利用网络对当事人的诉讼材料进行审核并告知，当事人是否来院均可立案。推行视频诉前调解，方便当事人诉讼。建立审判工作微信群，让群众通过微信及时了解立案信息，并与法官充分沟通。让当事人关注法院公众号或下载手机客户端，让诉讼服务更加便捷、公开。设立诉讼服务联络员或导诉员，引导或帮助群众办理相关事宜。建立“诉讼心灵驿站”，对当事人开展心理疏导服务，帮助当事人打开诉讼心结。

构建“一心十四点”便民网格。建立以院机关诉讼服务中心为圆心，带动院属 14个法庭诉讼服务点，实现信息共享、音视频连接、工作同步，形成一张辐射全县的诉讼服务网络。法庭均设立便民诉讼服务大厅，设置接待区、陪审员调解区、诉调对接区、便民书写区、便民服务区、普法教育区等。当事人进入“一心十四点”网格后，程序事务即时能办清，情绪性矛盾能即时化解，小额、特别程序案件即时能办妥，打通服务群众“最后一公里”。坚持主动履职，从内涵与外延两个方面，积极延伸诉讼服务中心各项职能。开展法官定点联系社区、与重点企业挂钩服务以及送法“进学校、进机关、进社区、进企业”和巡回审判、和谐共建活动等，实现从“被动等候服务”到“主动上门服务”的转变。（来源：江西省鄱阳县人民法院 ）

（责任编辑：王凯伦）